2.4 Comercio electrónico

 

El comercio electrónico, traducido del término en inglés e-commerce, puede ser definido como la actividad económica que permite el comercio de productos y servicios a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.

2.4.1 Tipos

Venta por Internet B2B: con el nombre de business to business hacemos referencia a aquellos mercados electrónicos que se enfocan solo en clientes empresariales.

Alibaba es un ejemplo de negocio B2B, ya que sus proveedores venden a precios muy bajos, lo cual permite a las empresas minoristas obtener ganancias en su negocio de reventa.

Comercio online B2C: este tipo de comercio electrónico se orienta al consumidor final y es el más habitual en Internet

Amazon, Walmart y Apple son ejemplos de negocios B2C.

Modelo ecommerce B2E: también hay grandes empresas que crean portales de comercio electrónico para venderle productos a sus empleados. En este caso estaríamos hablando de comercio electrónico business to employee y se basa en webs con descuentos especiales para los mejores trabajadores, o con tarjetas regalo u ofertas de cupones canjeables que se reparten en función del desempeño de cada trabajador.

Mercado electrónico C2C: también hay mercados electrónicos en los que los consumidores asumen los perfiles de compradores y de vendedores, como sucede en los marketplaces de compra-venta de segunda mano. Ejemplos de un modelo de negocio C2C son eBay, Craigslist, la publicidad en Facebook (en grupos o a través de su propio marketplace)…

Comercio en línea G2C: en ocasiones es el propio gobierno o la administración pública la que crea un portal que permite trámites y gestiones online, para evitar personarse en las propias oficinas del Estado. Al cobrarse un precio por esas gestiones, técnicamente puede considerarse como un tipo de comercio online.

2.4.2 Ventajas

• La superación de limitaciones geográficas.
• La obtención de más clientes online y offline gracias a la visibilidad que da Internet.
• El coste de inicio y de mantenimiento es mucho menor al de un negocio tradicional.
• El ahorro de tiempo a la hora de realizar compras.
• La optimización del tiempo dedicado al negocio.
• La optimización del tiempo dedicado a la atención al cliente.
• La facilidad para desarrollar estrategias de marketing.
• La facilidad para implementar dichas estrategias de marketing.
• La posibilidad de ofrecer más información al comprador.
• La facilidad para ofrecer una comparativa entre productos.
• La facilidad para ofrecer más características de los productos.

Desventajas

• Una mayor competencia con negocios dentro del mismo sector.
• Una mayor competencia en cuanto a: el mejor precio, el mejor servicio y la mayor rapidez de envío.
• La desconfianza de algunos consumidores a la hora de pagar de manera online.
• Dependiendo de lo que se envía podrían llegar a haber grandes gastos de envío por productos de volumen pequeño.
• La fidelización de clientes depende de una estrategia online más complicada, que aquella física.
• Lo mismo ocurre con la promoción. Aquella promoción de una tienda online exige más trabajo, que la promoción de una tienda física.
• La rentabilidad de los productos. Esto se debe a que no todos los productos vendidos de manera online son igual de rentables. Por lo que, se debe valorar la estrategia de comercialización

2.4.3 Seguridad y legislación

La seguridad, es un aspecto clave para generar en las empresas y en los consumidores la confianza necesaria para que el comercio electrónico se desarrolle. La necesidad de generar confianza es especialmente importante debido al hecho de que Internet es una red abierta y a la sensación de inseguridad (quizá a veces excesiva) que este hecho genera en los usuarios.

• Encriptación:

Es la codificación de la información, mediante la cual no se podrá acceder a los datos codificados sin la clave correspondiente. El usuario cuenta con un código privado personal y otro público para los destinatarios.

•  Certificado Digital:

Se utiliza juntamente con la encriptación. Las más conocidas son el SSl y el SET, que actualmente, es la más demandada.

• Protocolo SET:

Transacción electrónica segura o SET es un protocolo estándar para proporcionar seguridad a una transacción con tarjeta de crédito en redes de computadoras inseguras, en especial Internet. SET utiliza técnicas criptográficas tales como certificados digitales y criptografía de clave pública para permitir a las entidades llevar a cabo una autenticación entre sí y además intercambiar información de manera segura.

•  Protocolo SSL:

Capa de Conexiones Seguras o SSL es un protocolo que hace uso de certificados digitales para establecer comunicaciones seguras a través de Internet. Recientemente ha sido sustituido por TLS (Transport Layer Security). Te permite confiar información personal a sitios web, ya que tus datos se ocultan a través de métodos criptográficos mientras navegas en sitios seguros. Es utilizado ampliamente en bancos, tiendas en línea y cualquier tipo de servicio que requiera el envío de datos personales o contraseñas. No todos los sitios web usan SSL, por eso debes ser cuidadoso.

•  Protocolo TLS:

Seguridad de la Capa de Transporte es un protocolo mediante el cual se establece una conexión segura por medio de un canal cifrado entre el cliente y servidor. Así el intercambio de información se realiza en un entorno seguro y libre de ataques. Evitan la falsificación de la identidad del remitente y mantienen la integridad del mensaje en una aplicación cliente-servidor.

Leyes que protegen a los consumidores y a las empresas en el comercio electrónico en México

1.  Norma Oficial Mexicana en Comercio Electrónico
2.  Ley Federal de Protección al Consumidor
3. Código de comercio
4.  Reglas Generales a las que deberán sujetarse los prestadores de Servicios De certificación
5. Reglamento del Código de Comercio sobre Prestadores De Servicios de certificación